1.定義

1. 出廠日期：指從奔圖工廠出貨的日期，並非銷售商銷售的日期。

2. DOA：也稱到貨即損，指新開箱的產品存在硬體故障。但運輸、外力損壞、超出使用規格導致的故障，不屬於DOA 範疇。

3. 換機期：存在於保修期內，經奔圖授權服務商確認非人為故障，參照當地法律法規，機器的換新時間為自產品銷售之日起7天內憑藉有效購物發票換取新機。

4. 保修期：指廠商承諾為產品提供免費維修與保養的期限，服務範圍僅限產品自身質量問題引發的故障。保修期自產品銷售之日起計算，常規為期一年，具體以銷售發票日期為準;雙方另有約定的，按合約條款或專項保修政策執行;若當地法律法規對此有明確規定，則遵照當地法規執行。

5. 服務完結期限：

5.1 送修服務的服務完結期限指客戶將機器送到服務商開始到維修完畢(以通知客戶的時間為準)的時間，應扣除節假日公休時間。

5.2 上門服務的服務完結期限指服務商確認故障開始到故障排除所需的時間，應扣除節假日公休時間。

5.3 寄修服務的服務完結期限指服務商確認故障開始到客戶收到好機所需的時間，應扣除節假日公休時間。

2.保修政策

1. 保修期的認定

1.1 保修期自產品首次購買日起算，以發票日期為準;若無發票，保修期則按照出廠日期+保修年限+3個月。

1.2 產品保修期的起算日最遲不應該晚於產品出廠日期起的24個月後。如出廠日期為2026年1月1日，保修期起算日應在2028年1月1日前。

1.3 產品或部件經維修或更換後，在剩餘保修期內繼續享有保修，剩餘保修期不足3個月的按3個月計算。

1.4 超過保修期後，在客戶對印表機付費維修後，針對付費部位保修3個月(成為質保期)，由服務提供商出具維修證明。

2. 故障備件及整機不能回收的政策

2.1 奔圖需要對免費保修替換下來的故障備件進行回收，若故障備件無法交還給奔圖授權服務商，奔圖將不提供免費保修。

2.2 以上條款同樣適用於DOA 換新服務，即奔圖需要對DOA 換回的故障機進行回收，若故障機無法交還給奔圖授權服務商，奔圖將不提供DOA 換新服務。

3.奔圖產品保修細則

3.1 A4 雷射機型保修細則

根據部件類型及產品機型提供一定保修時間或保修頁數的保修服務(以先到者為準)，耗材、外殼、機架及附件無免費保修服務，詳情如下：

a) 保修時間：產品定義使用環境下，標準保修1年，另有約定以合約約定或特殊政策保修時間為準，若當地法律法規對此有明確規定，則遵照當地法規執行。

b) 保修頁數：

 c) 非消耗部件：除消耗部件、耗材及附件以外的部件;

d) 消耗部件：搓紙輪、進紙輥、摩擦片、分離片、分離齒輪組件、分離輥、雙面組件、排紙組件、轉印帶、轉印輥、定影組件、輸稿台搓紙輪、輸稿台分離片、輸稿台分離齒輪組件、齒輪組、過濾器、掃描皮帶、輥輪等磨損類機械部件;

e) 耗材：碳粉盒、鼓組件、顯影部件、廢粉倉;

f) 附件：電源線、數據線，說明書、三包憑證、保修卡、光碟，包裝、支架等。

3.2 A3 雷射機型保修細則

根據部件類型及產品機型提供一定保修時間或保修頁數的保修服務(以先到者為準)，消耗部件、耗材、外殼、機架及附件無免費保修服務，詳情如下：

a) 保修時間：產品定義使用環境下，保修1年，另有約定以合約約定或特殊政策保修時間為準;

b) 保修頁數：

c) 非消耗部件：除消耗部件、耗材及附件以外的部件;

d) 消耗部件：搓紙輪、進紙輥、摩擦片、分離片、分離齒輪組件、分離輥、雙面組件、排紙組件、轉

印帶、轉印輥、定影組件、顯影部件、輸稿台搓紙輪、輸稿台分離片、輸稿台分離齒輪組件、齒輪組、過濾器、掃描皮帶、輥輪等磨損類機械部件;

e) 耗材：碳粉盒、鼓組件、廢粉倉、裝訂針;

f) 附件：電源線、數據線，說明書、三包憑證、保修卡、光碟，包裝、支架等。

3.3 噴墨機型保修細則

根據部件類型及產品機型提供一定保修時間或保修頁數的保修服務(以先到者為準)，耗材、外殼、機架及附件無免費保修服務，詳情如下：

a) 保修時間：產品定義使用環境下，標準保修1年，另有約定以合約約定或特殊政策保修時間為準。

b) 保修頁數

c) 非消耗部件：除消耗部件、耗材及附件以外的部件;

d) 消耗部件：給紙齒輪組件、給紙組件、給紙輥皮套、供墨管、廢墨收集倉組件、清潔列印頭密封組件、吸墨組件等;

e) 耗材：墨盒(列印頭)、墨水;

f) 附件：電源線、數據線，說明書、三包憑證、保修卡，光碟，包裝等。

4.非免費保修範圍

4.1 超出保修時間的產品，超出使用頁數限制的部件。

4.2 整機報修時未附帶耗材(如硒鼓、墨水、列印頭等)。

4.3 人為損壞，如跌落致稿台玻璃破碎、外殼損壞等。

4.4 使用非奔圖原廠耗材;針對越南區域，使用相容耗材或是易加粉，消耗部件不在保修範圍內。

4.5 超規格使用導致的產品故障，如不適合的溫度、濕度、海拔或大氣壓、電壓、超負荷等。

4.6 未經過奔圖允許對產品進行改裝，出現的故障。

4.7 保管不善(如進入異物、蟲、鼠、滲水)導致的產品故障/損傷。

4.8 不可抗力導致的產品損壞。

4.9 其他所有與產品質量無關的故障。

5.整機換貨條款

5.1 整機換貨需要滿足以下條件，詳情如下：

5.2 在產品定義環境下，有明確可重現的硬體故障，且故障通過調試無法排除的。

5.3 外包裝、緩衝材料等完好無損。

5.4 產品部件未被更換過，須保證連接線的連接及部件全部完好。

5.5 保修卡、光碟、數據線、電源線等附件齊全。

5.6 必須使用並攜帶隨機耗材(碳粉盒、鼓組件、顯影部件、廢粉盒)。

6.耗材DOA 換貨條款

6.1 耗材DOA 換貨包括：碳粉盒、鼓組件、A4 機型顯影組件、廢粉倉。不含裝訂針、A3 機型顯影組件。

6.2 耗材DOA 換貨需要滿足出廠日期及使用量的規定(同時滿足這兩個條件)，詳情如下：

6.4 故障不是人為(如鼓芯磕碰、劃傷)、物流原因或超規格(如不適當的溫度、濕度、電壓等)使用導致。

6.5 故障明確、可再現，且故障通過調試無法排除的。

6.6 所有防撕標籤完好、無破損，晶片未更換。

7.不可申請DOA 的情況

7.1 不符合印表機或耗材DOA 換貨條款的。

7.2 外力導致的產品損壞，如運輸、跌落致部件損壞。

7.3 奔圖需要收回故障整機和耗材進行檢測，無法交還給奔圖的整機和耗材，奔圖不提供DOA 換貨服務。

7.4 可以通過維修調試解決，確認無部件損壞的問題，如軟體不相容、運輸導致的部件鬆動等

7.5 更換過零部件的整機，以及加粉、拆解過的耗材。

7.6 安裝、使用不當導致產品損壞的。

7.7 感光鼓磕碰的點或劃傷，碳粉盒、顯影組件等運輸導致的輕微漏粉。

7.8 保管不善導致的產品故障，如進入異物導致的內部短路、使用加粉碳粉盒內部漏粉導致的故障等。

7.9 超規格使用導致的產品故障，如不適合的溫濕度、電壓、超負荷等。

7.10 不可抗力導致的產品損壞。

7.11 其它所有與產品質量無關的故障。